أسرع طريقة للوصول إلينا هي البريد الإلكتروني. نرد على كل رسالة — عادةً في غضون ساعات قليلة خلال ساعات العمل الأوروبية، ودائماً في غضون 24 ساعة.
Sales questions, technical support, license issues, prop-firm setup help — one address handles everything.
Submit a ticket
Prefer a tracked support ticket over plain email? Open a ticket in our helpdesk — you will get a ticket number for reference and reply notifications by email.
Or open the helpdesk directly: hftarbitrageplatform.com/help
قنوات أخرى
نحن ناشطون على ثلاث قنوات اجتماعية — مفيدة لأخبار المنتجات، والبرامج التعليمية، ومناقشات المجتمع. لأي شيء يتطلب إجابة خاصة، يرجى البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
قناة تلجرام
ملاحظات الإصدار، تحديثات توافق الوسيط، معايير زمن الاستجابة، وتغييرات قواعد شركات التداول بالهامش التي تؤثر على متداولي النسخ. قناة للقراءة فقط.
@هفتربيتراجدروس يوتيوب
شروحات إعدادات لـ MT4، MT5، cTrader وتكوينات FIX. مسجلة مرة واحدة، لمشاهدتها وقتما تشاء.
شاهد على يوتيوبصفحة فيسبوك
منشورات طويلة، وقصص عملاء، وأسئلة وأجوبة للمجتمع. التعليقات مفتوحة إذا كنت تريد إجابة عامة.
تابع على فيسبوكبماذا ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا
أسئلة ما قبل البيع
ما هو الترخيص الذي أحتاجه؟ هل سيعمل مع الوسيط الخاص بي، أو شركة التداول الخاصة بي، أو إصدار MT4 المحدد؟ أرسل وصفًا سريعًا لإعدادك - وسنخبرك بالمنتج المناسب قبل الشراء.
الدعم الفني
مساعدة في الإعداد، توافق الخبير المستشار، تعيين الرموز، ضبط زمن الاستجابة، ترجمة وضع MT4 إلى MT5. تضمين لقطات شاشة لأجهزة النسخ وأطراف العملاء عند الاقتضاء.
الترخيص والتفعيل
إعادة تعيين معرف الجهاز بعد تغيير الكمبيوتر، فقدان البريد الإلكتروني الخاص بالترخيص، طلبات استرداد الأموال خلال فترة التجربة. أرسل رقم الطلب من تأكيد الشراء الخاص بك.
إعداد شركة وساطة مالية
هل تحتاج إلى الالتزام بمدونة قواعد شركة تمويل محددة (FTMO، FundedNext، The Funded Trader، إلخ)؟ أرسل اسم الشركة وحجم الحساب - وسنؤكد ما يعمل.
بناء مخصص
تركيبات متعددة الحسابات، أسئلة حول تكامل FIX-API، إعدادات مديري الأموال لـ 50+ مستلم. صف حالة الاستخدام وسنقوم بتحديد نطاقها.
تقارير الأخطاء
أي شيء لا يتصرف كما هو موثق. قم بتضمين إصدار الناسخ، ونظام التشغيل، واسم خادم الوسيط، وملف سجل من %بيانات التطبيقات%\HFT Forex Copier\logs.
وقت الرد. ساعات العمل الأوروبية (الاثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00 بتوقيت وسط أوروبا): عادةً أقل من 4 ساعات. عطلات نهاية الأسبوع والأعياد: في غضون 24 ساعة. هل هناك مشكلات عاجلة خلال تداول عطلة نهاية الأسبوع؟ ضع علامة على موضوع البريد الإلكتروني بـ عاجل ونعطي الأولوية.
قبل أن تكتب
تمت الإجابة على العديد من الأسئلة الشائعة بالفعل في مواردنا. غالبًا ما يوفر الفحص السريع عليك رحلة ذهابًا وإيابًا.
Arabic 
English 
Spanish 
Portuguese 
Chinese 
Japanese 
Hindi 
German