La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Respondemos a todos los mensajes, normalmente en unas pocas horas durante el horario comercial europeo, y siempre en un plazo de 24 horas.
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Otros canales
Participamos activamente en tres canales de redes sociales, útiles para noticias de productos, tutoriales y discusiones de la comunidad. Para cualquier asunto que requiera una respuesta privada, envíenos un correo electrónico en su lugar.
Canal de Telegram
Notas de la versión, actualizaciones de compatibilidad con brokers, puntos de referencia de latencia y cambios en las reglas de prop-firm que afectan a los traders de copias. Canal de solo lectura.
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Tutoriales de configuración para MT4, MT5, cTrader y configuraciones FIX. Grabados una vez, para verlos cuando los necesites.
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Publicaciones extensas, historias de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad. Los comentarios están abiertos si quieres una respuesta pública.
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Preguntas de preventa
¿Qué licencia necesito? ¿Funcionará con mi bróker, empresa de fondeo o versión específica de MT4? Envía una descripción rápida de tu configuración y te diremos el producto adecuado antes de que compres.
Soporte técnico
Ayuda de configuración, compatibilidad de EA, mapeo de símbolos, ajuste de latencia, traducción del modo MT4 a MT5. Incluya capturas de pantalla de las terminales de copiado y del bróker cuando sea relevante.
Licencia y activación
El ID de hardware se restablece después de un cambio de PC, correo electrónico de licencia faltante, solicitudes de reembolso dentro del período de prueba. Envía el número de pedido de tu confirmación de compra.
Configuración de prop firm
¿Necesitas que la copiadora cumpla con el reglamento de una empresa de trading de propiedades específica (FTMO, FundedNext, The Funded Trader, etc.)? Envíanos el nombre de la empresa y el tamaño de la cuenta y te confirmaremos qué funciona.
Construcciones personalizadas
Instalaciones multi-cuenta, preguntas sobre integración FIX-API, configuraciones de gestor de dinero para más de 50 receptores. Describa el caso de uso y le daremos el alcance.
Informes de errores
Cualquier cosa que no se comporte como se documenta. Incluya la versión de copier, el sistema operativo, el nombre del servidor broker y un archivo de registro de %AppData%\HFT Forex Copier\logs.
Tiempo de respuesta. Horario comercial europeo (lunes a viernes, 09:00-18:00 CET): típicamente menos de 4 horas. Fines de semana y festivos: dentro de las 24 horas. ¿Problemas urgentes durante el fin de semana? Marque el asunto del correo electrónico con URGENTE y priorizamos.
Antes de que escribas
Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en nuestros recursos. Una revisión rápida a menudo le ahorra un viaje de ida y vuelta.
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