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Perguntas para pré-venda
Que licença eu preciso? Funcionará com meu broker, prop firm ou build específico do MT4? Envie uma breve descrição da sua configuração — nós lhe indicaremos o produto certo antes de você comprar.
Suporte técnico
Ajuda na configuração, compatibilidade de EA, mapeamento de símbolos, ajuste de latência, tradução do modo MT4-para-MT5. Incluir capturas de tela dos terminais do copiador e da corretora quando relevante.
Licença e ativação
Reinicializações de Hardware-ID após uma troca de PC, e-mail de licença ausente, solicitações de reembolso dentro do período de teste. Envie o número do pedido de sua confirmação de compra.
Configuração de prop firm
Precisa que a copiadora cumpra o regulamento de uma prop firm específica (FTMO, FundedNext, The Funded Trader, etc.)? Envie o nome da firm e o tamanho da conta — confirmaremos o que funciona.
Construções personalizadas
Instalações multi-conta, questões de integração FIX-API, configurações de money-manager para mais de 50 receptores. Descreva o caso de uso e nós o dimensionaremos.
Relatórios de bugs
Qualquer coisa que não se comporte conforme documentado. Incluir versão do copier, SO, nome do servidor broker e um arquivo de log de %AppData%\HFT Forex Copier\logs.
Tempo de resposta. Horário comercial europeu (Seg–Sex, 09:00–18:00 CET): geralmente em menos de 4 horas. Fins de semana e feriados: em até 24 horas. Problemas urgentes durante o pregão de fim de semana? Marque o assunto do e-mail com URGENTE e nós priorizamos.
Antes de você escrever
Muitas perguntas frequentes já estão respondidas em nossos recursos. Uma rápida consulta muitas vezes evita que você tenha que entrar em contato novamente.
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