Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail. Wir antworten auf jede Nachricht – normalerweise innerhalb weniger Stunden während der europäischen Geschäftszeiten, immer innerhalb von 24 Stunden.
Vertriebsanfragen, technischer Support, Lizenzfragen, Hilfe bei der Einrichtung von Prop-Firmas – eine Adresse für alles.
Ticket einreichen
Bevorzugen Sie ein nachverfolgbares Support-Ticket gegenüber einer reinen E-Mail? Eröffnen Sie ein Ticket in unserem Helpdesk — Sie erhalten eine Ticketnummer zur Referenz und E-Mail-Benachrichtigungen über Antworten.
Oder öffnen Sie den Helpdesk direkt: hftarbitrageplatform.com/hilfe
Andere Kanäle
Wir sind auf drei sozialen Kanälen aktiv – nützlich für Produktneuigkeiten, Tutorials und Community-Diskussionen. Für alles, was eine private Antwort erfordert, senden Sie uns bitte stattdessen eine E-Mail.
Telegram-Kanal
Release Notes, Broker-Kompatibilitätsupdates, Latenz-Benchmarks und Prop-Firm-Regeländerungen, die Copy-Trader betreffen. Nur-Lese-Kanal.
@hftarbitrageYouTube-Tutorials
Einrichtungsanleitungen für MT4, MT5, cTrader und FIX-Konfigurationen. Einmal aufgezeichnet, jederzeit abrufbar.
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Langformatige Beiträge, Kundengeschichten und Community-Fragen und -Antworten. Kommentare sind geöffnet, wenn Sie eine öffentliche Antwort wünschen.
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Vorverkaufsfragen
Welche Lizenz benötige ich? Funktioniert sie mit meinem Broker, meiner Prop Firm oder einer bestimmten MT4-Version? Senden Sie uns eine kurze Beschreibung Ihres Setups – wir nennen Ihnen das richtige Produkt, bevor Sie kaufen.
Technischer Support
Setup-Hilfe, EA-Kompatibilität, Symbolzuordnung, Latenzoptimierung, MT4-zu-MT5-Modus-Übersetzung. Fügen Sie relevante Screenshots des Kopierers und der Broker-Terminals hinzu.
Lizenz und Aktivierung
Hardware-ID setzt sich nach einem PC-Wechsel zurück, fehlende Lizenz-E-Mail, Rückerstattungsanträge innerhalb der Testphase. Senden Sie die Bestellnummer aus Ihrer Kaufbestätigung.
Prop-Firm-Setup
Brauchen Sie einen Kopierer, der den Regelwerken specificierter Prop-Firmen (FTMO, FundedNext, The Funded Trader etc.) entspricht? Nennen Sie uns den Namen der Firma und die Kontogröße – wir bestätigen, was funktioniert.
Maßanfertigungen
Multi-Account-Installationen, FIX-API-Integrationsfragen, Money-Manager-Setups für über 50 Empfänger. Beschreiben Sie den Anwendungsfall und wir werden ihn einschätzen.
Fehlerberichte
Alles, was sich nicht wie dokumentiert verhält. Geben Sie die Kopierversion, das Betriebssystem, den Namen des Broker-Servers und eine Protokolldatei von %AppData%\HFT Forex Copier\logs.
Antwortzeit. Europäische Geschäftszeiten (Mo–Fr, 09:00–18:00 MEZ): In der Regel unter 4 Stunden. Wochenenden und Feiertage: Innerhalb von 24 Stunden. Dringende Probleme während des Wochenendhandels? Markieren Sie das Betreff der E-Mail mit DRINGEND und wir priorisieren.
Bevor Sie schreiben
Viele häufig gestellte Fragen sind bereits in unseren Ressourcen beantwortet. Eine schnelle Überprüfung erspart Ihnen oft einen zusätzlichen Aufwand.
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